Condiciones generales de venta

Esta página es una traducción. Solo la versión francesa es vinculante en caso de discrepancia.

Índice: 1. Partes · 2. Productos · 3. Precios · 4. Pedido · 5. Pago · 6. Códigos promocionales · 7. Entrega · 8. Reserva de propiedad · 9. Desistimiento · 10. Garantías legales · 11. Responsabilidad · 12. Ayudas públicas · 13. Datos · 14. Reclamaciones, mediación, legislación aplicable · 15. Compradores profesionales

1. Partes y ámbito de aplicación

1.1 Las presentes condiciones generales de venta («CGV») se aplican a cualquier pedido realizado en el sitio https://batardeaux.eu («el sitio»). Los productos los vende EQUIPAGRO Environnement, SAS con un capital de 1000 €, con domicilio social en 17 Les Fontaines, 45270 Moulon, Francia, inscrita con el número SIREN 101 433 670 (RCS Orléans), NIF-IVA intracomunitario FR91101433670, que explota la marca batardeaux.eu («el vendedor»). Contacto: contact@batardeaux.eu.

1.2 El comprador («el cliente») es la persona que realiza el pedido. Los artículos 1 a 14 se aplican a los clientes consumidores y no profesionales; el artículo 15 precisa las normas propias de los clientes profesionales.

1.3 Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. El cliente las acepta marcando la casilla prevista antes del pago. Puede guardarlas e imprimirlas; además, se recuerdan en el e-mail de confirmación del pedido.

2. Productos

2.1 Productos a medida: las barreras antiinundación y las placas de ventilación se fabrican con las dimensiones elegidas por el cliente. Productos estándar: los obturadores de tuberías son artículos de serie. Cada ficha de producto indica a qué categoría pertenece.

2.2 Productos bajo presupuesto: algunos equipos (grandes aberturas, trampillas, válvulas) no se venden en línea. Son objeto de un presupuesto; el contrato se perfecciona con la aceptación por escrito del presupuesto por parte del cliente, en las condiciones que figuran en él y, en su defecto, en las presentes CGV.

2.3 Las características esenciales de cada producto (dimensiones posibles, alturas, materiales, sistema de fijación) figuran en su ficha. Las fotografías son ilustraciones de productos instalados; el color y el acabado pueden variar ligeramente.

2.4 El cliente es responsable de las medidas que introduce. El sitio pone a su disposición una guía de medición y un servicio gratuito de verificación de la medida mediante foto antes del pedido.

2.5 Una barrera antiinundación limita la entrada de agua por la abertura que cierra, hasta la altura pedida. No protege contra las filtraciones a través de los muros, el suelo o las redes.

3. Precios

3.1 Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA francés al tipo vigente incluido). El precio de un producto a medida depende de las dimensiones elegidas; se muestra antes de añadirlo a la cesta.

3.2 El envío es gratuito en todo pedido que incluya al menos una barrera antiinundación. Un pedido sin barrera antiinundación conlleva una tarifa fija de envío de 9,90 € IVA incluido. Los posibles gastos de envío se indican en la cesta y en el resumen antes del pago; no se añade ningún otro gasto.

3.3 El precio aplicable es el que figura en el resumen en el momento de validar el pedido. El vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento; la modificación no se aplica a los pedidos ya validados.

4. Pedido

4.1 El cliente elige su producto y, en su caso, sus dimensiones, lo añade a la cesta, comprueba el resumen (productos, dimensiones, cantidades, precio total IVA incluido, plazos), puede corregir su pedido, acepta las presentes CGV y hace clic en el botón de pago, lo que le obliga a pagar.

4.2 El contrato se celebra con la confirmación del pago. El vendedor envía entonces al cliente un e-mail de confirmación con el resumen del pedido y las presentes CGV.

4.3 Antes de iniciar la fabricación, el vendedor puede ponerse en contacto con el cliente si una dimensión le parece incoherente. Si el cliente no la confirma o si el pedido no puede ejecutarse, el vendedor lo anula y lo reembolsa íntegramente.

4.4 El vendedor puede rechazar un pedido de un cliente con el que exista un litigio de pago, o un pedido anómalo (cantidades, dirección, sospecha de fraude).

4.5 El vendedor archiva los pedidos y las facturas en un soporte fiable y duradero. El cliente puede obtener una copia si la solicita.

5. Pago

5.1 El pago es exigible en el momento del pedido. Se realiza con tarjeta bancaria (o con los medios propuestos en la página de pago) en la página segura del proveedor de pagos Stripe. El vendedor no recibe ni conserva los datos de la tarjeta.

5.2 Se emite una factura por cada pedido, que se envía al cliente por e-mail.

6.1 El vendedor puede ofrecer códigos de descuento. Cada código indica su ventaja (porcentaje o importe), su periodo de validez y, en su caso, su número máximo de usos o los productos a los que se aplica.

6.2 Un solo código por pedido, no acumulable con otra oferta salvo indicación contraria. El código se introduce en la cesta antes del pago; no puede aplicarse a posteriori a un pedido ya pagado. No es reembolsable ni canjeable por dinero.

6.3 En caso de reembolso parcial de un pedido que se haya beneficiado de un código, el descuento se reparte entre los productos en proporción a su precio.

7. Entrega

7.1 Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente, en Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, Países Bajos, España (península), Italia (península) y Portugal (continental). El plazo de transporte es de 3 a 4 días hábiles en Francia y de 3 a 5 días hábiles en los demás países, tras la fabricación.

7.2 Plazos orientativos: productos a medida, fabricación en 48 a 72 horas hábiles y después 3 a 4 días de transporte de media; productos estándar, envío en un plazo de 48 horas hábiles. En cualquier caso, el producto se entrega como máximo en los 30 días siguientes al pedido. En su defecto, el cliente puede, tras haber requerido al vendedor que entregue en un plazo adicional razonable, resolver el contrato por escrito y obtener el reembolso íntegro en un plazo de 14 días (artículos L216-1 a L216-7 del Code de la consommation).

7.3 El riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente consumidor cuando este toma posesión física del producto (artículo L216-4). El cliente revisa el paquete delante del transportista y anota cualquier reserva precisa en el albarán de entrega; informa de ello al vendedor con fotos en contact@batardeaux.eu. Estas reservas facilitan la reclamación contra el transportista, pero no privan al consumidor de sus garantías legales.

7.4 Los detalles figuran en la página Entrega y devoluciones.

8. Reserva de propiedad

El vendedor sigue siendo propietario de los productos hasta el pago completo del precio.

9. Derecho de desistimiento

9.1 Productos a medida: sin desistimiento. De conformidad con el artículo L221-28, 3° del Code de la consommation, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, quedan excluidas las barreras antiinundación y placas fabricadas a las dimensiones pedidas, así como los productos por presupuesto fabricados para el cliente. El cliente es informado de ello en la ficha del producto y en la cesta antes de realizar el pedido.

9.2 Productos estándar: 14 días. El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para desistir, sin necesidad de justificar su decisión. Notifica su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@batardeaux.eu o por correo postal a 17 Les Fontaines, 45270 Moulon, France, mediante el formulario de desistimiento o de cualquier otra forma.

9.3 El cliente devuelve el producto sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de haber notificado su decisión, a la dirección comunicada por el vendedor. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Solo será responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

9.4 El vendedor reembolsa la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío iniciales, a más tardar 14 días después de haber sido informado de la decisión del cliente, por el mismo medio de pago. Puede retener el reembolso hasta haber recuperado el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de envío, según qué condición se cumpla primero.

10. Garantías legales

10.1 Todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 a L217-32 del Code de la consommation) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Code civil). La mención «2 años de garantía» que aparece en el sitio se refiere a la garantía legal de conformidad; el vendedor no ofrece ninguna garantía comercial adicional.

10.2 Para hacerla efectiva, el cliente escribe a contact@batardeaux.eu describiendo el defecto, si es posible con fotos.

Garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer efectiva la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días tras su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes mayores para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:

1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.

El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es leve.

Cualquier periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del code de la consommation.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del code de la consommation).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del code civil, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.

11. Responsabilidad

11.1 El vendedor no es responsable de los daños derivados de una instalación no conforme a las instrucciones, de un soporte inadecuado, de un mantenimiento deficiente de las juntas, de un uso no conforme al destino del producto o de una altura de agua superior a la altura pedida.

11.2 Esta limitación no se aplica a las garantías legales, ni en caso de culpa del vendedor, ni a los daños corporales.

11.3 El vendedor no es responsable del incumplimiento debido a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Code civil.

12. Ayudas públicas y seguro

La información del sitio sobre las ayudas (en particular el Fondo de prevención de riesgos naturales mayores, llamado «fonds Barnier» (ayuda pública francesa)) y sobre el seguro se ofrece a título orientativo. La concesión de una ayuda depende del organismo que la tramita; el vendedor no garantiza ni su obtención ni su importe, y el pedido no está condicionado a su obtención. El vendedor facilita, previa solicitud, los documentos (factura, ficha del producto) útiles para el expediente.

13. Datos personales

Los datos necesarios para el pedido son tratados por el vendedor para su ejecución, de conformidad con la política de privacidad.

14. Reclamaciones, mediación y derecho aplicable

14.1 Cualquier reclamación debe dirigirse al servicio de atención al cliente: contact@batardeaux.eu o EQUIPAGRO Environnement, 17 Les Fontaines, 45270 Moulon, France.

El comprador consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en las condiciones previstas en los artículos L612-1 y siguientes del Code de la consommation, tras haber presentado una reclamación previa por escrito al servicio de atención al cliente que no haya recibido una respuesta satisfactoria. Los datos de contacto del mediador competente se le facilitarán con una simple solicitud a la dirección indicada anteriormente.

14.2 Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. A falta de solución amistosa, el consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente según las normas de derecho común.

14.3 El consumidor que reside en otro país de la Unión Europea conserva la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.

14.4 Las presentes CGV están redactadas en francés. Sus traducciones se facilitan para comodidad del cliente; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

15. Compradores profesionales

Para el cliente que compra para las necesidades de su actividad profesional: los artículos 9 (desistimiento) y 10 (garantía legal de conformidad del Code de la consommation) no se aplican, si bien sigue siendo exigible la garantía por vicios ocultos del Code civil; los precios se muestran igualmente con IVA incluido y la factura indica el importe sin impuestos y el IVA; la transmisión de riesgos se produce en el momento de la entrega del producto al transportista, y el cliente debe ejercer sus acciones contra este en las condiciones del artículo L133-3 del Code de commerce; cualquier retraso en el pago de un pedido realizado mediante presupuesto da lugar, de pleno derecho, a penalizaciones al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo en su operación de refinanciación más reciente incrementado en 10 puntos, y a una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 € (artículos L441-10 y D441-5 del Code de commerce); cualquier litigio será competencia del tribunal de commerce de Orléans.