Condizioni generali di vendita

Questa pagina è una traduzione. In caso di differenze fa fede solo la versione francese.

Indice: 1. Parti · 2. Prodotti · 3. Prezzi · 4. Ordine · 5. Pagamento · 6. Codici promozionali · 7. Consegna · 8. Riserva di proprietà · 9. Recesso · 10. Garanzie legali · 11. Responsabilità · 12. Aiuti pubblici · 13. Dati · 14. Reclami, mediazione, legge applicabile · 15. Acquirenti professionali

1. Parti e ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul sito https://batardeaux.eu («il sito»). I prodotti sono venduti da EQUIPAGRO Environnement, SAS con capitale sociale di 1 000 €, con sede in 17 Les Fontaines, 45270 Moulon, Francia, iscritta con il numero SIREN 101 433 670 (RCS Orléans), partita IVA intracomunitaria FR91101433670, che gestisce il marchio batardeaux.eu («il venditore»). Contatto: contact@batardeaux.eu.

1.2 L'acquirente («il cliente») è la persona che effettua l'ordine. Gli articoli da 1 a 14 si applicano ai clienti consumatori e non professionisti; l'articolo 15 precisa le regole specifiche per i clienti professionali.

1.3 Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine. Il cliente le accetta spuntando l'apposita casella prima del pagamento. Può salvarle e stamparle; vengono richiamate nell'e-mail di conferma dell'ordine.

2. Prodotti

2.1 Prodotti su misura: le paratie antiallagamento e le griglie di aerazione sono fabbricate nelle dimensioni scelte dal cliente. Prodotti standard: gli otturatori per tubazioni sono articoli di serie. Ogni scheda prodotto indica a quale categoria appartiene.

2.2 Prodotti su preventivo: alcune attrezzature (grandi aperture, botole, valvole) non sono vendute online. Sono oggetto di un preventivo; il contratto si perfeziona con l'accettazione scritta del preventivo da parte del cliente, alle condizioni in esso indicate e, in mancanza, alle presenti CGV.

2.3 Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto (dimensioni possibili, altezze, materiali, modalità di fissaggio) sono riportate nella relativa scheda. Le fotografie illustrano prodotti installati; colore e finitura possono variare leggermente.

2.4 Il cliente è responsabile delle misure che inserisce. Prima dell'ordine, il sito mette a sua disposizione una guida alla misurazione e un servizio gratuito di verifica della misura tramite foto.

2.5 Una paratia antiallagamento limita l'ingresso dell'acqua attraverso l'apertura che chiude, fino all'altezza ordinata. Non protegge dalle infiltrazioni attraverso i muri, il pavimento o le reti.

3. Prezzi

3.1 I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa (IVA francese all'aliquota in vigore). Il prezzo di un prodotto su misura dipende dalle dimensioni scelte; viene visualizzato prima dell'aggiunta al carrello.

3.2 La consegna è gratuita per qualsiasi ordine che comprenda almeno una paratia antiallagamento. Un ordine senza paratia antiallagamento prevede un costo forfettario di consegna di 9,90 € IVA inclusa. Le eventuali spese di consegna sono indicate nel carrello e nel riepilogo prima del pagamento; non viene aggiunto alcun altro costo.

3.3 Il prezzo applicabile è quello visualizzato nel riepilogo al momento della conferma dell'ordine. Il venditore può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; la modifica non si applica agli ordini già confermati.

4. Ordine

4.1 Il cliente sceglie il prodotto e, se del caso, le dimensioni, lo aggiunge al carrello, verifica il riepilogo (prodotti, dimensioni, quantità, prezzo totale IVA inclusa, tempi), può correggere l'ordine, accetta le presenti CGV, quindi clicca sul pulsante di pagamento, che lo impegna a pagare.

4.2 Il contratto è concluso alla conferma del pagamento. Il venditore invia quindi al cliente un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine e il richiamo alle presenti CGV.

4.3 Prima di avviare la produzione, il venditore può contattare il cliente se una dimensione gli sembra incoerente. Se il cliente non conferma o se l'ordine non può essere eseguito, il venditore lo annulla e lo rimborsa integralmente.

4.4 Il venditore può rifiutare un ordine di un cliente con il quale è in corso una controversia relativa a un pagamento, oppure un ordine anomalo (quantità, indirizzo, sospetto di frode).

4.5 Gli ordini e le fatture sono archiviati dal venditore su un supporto affidabile e durevole. Il cliente può ottenerne una copia su richiesta.

5. Pagamento

5.1 Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine. Si effettua con carta bancaria (o con i mezzi proposti nella pagina di pagamento) sulla pagina sicura del fornitore di servizi di pagamento Stripe. Il venditore non riceve né conserva i dati della carta.

5.2 Per ogni ordine viene emessa una fattura, inviata al cliente via e-mail.

6.1 Il venditore può proporre codici sconto. Ogni codice indica il vantaggio offerto (percentuale o importo), il periodo di validità e, se previsto, il numero massimo di utilizzi o i prodotti interessati.

6.2 Un solo codice per ordine, non cumulabile con altre offerte salvo indicazione contraria. Il codice va inserito nel carrello prima del pagamento; non può essere applicato in seguito a un ordine già pagato. Non è rimborsabile né convertibile in denaro.

6.3 In caso di rimborso parziale di un ordine che ha beneficiato di un codice, lo sconto viene ripartito tra i prodotti in proporzione al loro prezzo.

7. Consegna

7.1 I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente in Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo, Germania, Austria, Paesi Bassi, Spagna (penisola), Italia (penisola) e Portogallo (continentale). Dopo la fabbricazione, il trasporto richiede da 3 a 4 giorni lavorativi in Francia e da 3 a 5 giorni lavorativi negli altri Paesi.

7.2 Tempi indicativi: per i prodotti su misura, fabbricazione in 48-72 ore lavorative, poi in media da 3 a 4 giorni di trasporto; per i prodotti standard, spedizione entro 48 ore lavorative. In ogni caso il prodotto viene consegnato entro 30 giorni dall'ordine. In caso contrario, dopo aver intimato al venditore di consegnare entro un ulteriore termine ragionevole, il cliente può risolvere il contratto per iscritto e ottenere il rimborso integrale entro 14 giorni (articoli da L216-1 a L216-7 del Code de la consommation).

7.3 Il rischio di perdita o di danneggiamento passa al cliente consumatore quando questi entra fisicamente in possesso del prodotto (articolo L216-4). Il cliente controlla il pacco in presenza del corriere e annota sulla bolla di consegna ogni riserva precisa; ne informa poi il venditore inviando delle foto a contact@batardeaux.eu. Queste riserve agevolano il ricorso contro il trasportatore, ma non privano il consumatore delle garanzie legali.

7.4 I dettagli sono riportati nella pagina Consegna e resi.

8. Riserva di proprietà

Il venditore resta proprietario dei prodotti fino al pagamento completo del prezzo.

9. Diritto di recesso

9.1 Prodotti su misura: nessun diritto di recesso. Ai sensi dell'articolo L221-28, 3° del Code de la consommation, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Ne sono quindi escluse le paratie antiallagamento e le piastre fabbricate secondo le dimensioni ordinate, così come i prodotti su preventivo fabbricati per il cliente. Il cliente ne viene informato nella scheda prodotto e nel carrello prima di ordinare.

9.2 Prodotti standard: 14 giorni. Il cliente consumatore dispone di 14 giorni dal ricevimento del prodotto per esercitare il recesso, senza dover motivare la propria decisione. Comunica la decisione con una dichiarazione esplicita, via e-mail a contact@batardeaux.eu o per posta a 17 Les Fontaines, 45270 Moulon, France, utilizzando il modulo di recesso o in qualsiasi altra forma.

9.3 Il cliente restituisce il prodotto senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione, all'indirizzo indicato dal venditore. I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente. Il cliente risponde solo della diminuzione di valore del prodotto dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

9.4 Il venditore rimborsa tutti gli importi versati, comprese le spese di consegna iniziali, al più tardi entro 14 giorni dal momento in cui è stato informato della decisione del cliente, con lo stesso mezzo di pagamento. Può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o finché il cliente non abbia dimostrato di averlo spedito, se precedente.

10. Garanzie legali

10.1 Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli da L217-1 a L217-32 del Code de la consommation) e della garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Code civil). La dicitura «2 anni di garanzia» riportata sul sito si riferisce alla garanzia legale di conformità; il venditore non offre alcuna garanzia commerciale aggiuntiva.

10.2 Per far valere la garanzia, il cliente scrive a contact@batardeaux.eu descrivendo il difetto, se possibile con delle foto.

Garanzia legale di conformità e garanzia per vizi occulti

Il consumatore dispone di due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore deve dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.

Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene, oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale previa restituzione del bene, se:

1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene in via definitiva le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, oppure le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
4° Il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione del contratto immediata. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere prima la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Ogni periodo di fermo del bene per la riparazione o la sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.

I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del code de la consommation.

Il venditore che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del code de la consommation).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del code civil, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure a un rimborso integrale previa restituzione del bene.

11. Responsabilità

11.1 Il venditore non è responsabile dei danni derivanti da un'installazione non conforme alle istruzioni, da un supporto non idoneo, da una mancata manutenzione delle guarnizioni, da un uso non conforme alla destinazione del prodotto o da un livello dell'acqua superiore all'altezza ordinata.

11.2 Questa limitazione non si applica alle garanzie legali, né in caso di colpa del venditore, né ai danni alla persona.

11.3 Il venditore non è responsabile della mancata esecuzione dovuta a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Code civil.

12. Aiuti pubblici e assicurazione

Le informazioni presenti sul sito relative agli aiuti (in particolare il Fonds de prévention des risques naturels majeurs, detto «fonds Barnier» (aiuto pubblico francese)) e all'assicurazione sono fornite a titolo indicativo. La concessione di un aiuto dipende dall'ente che esamina la domanda; il venditore non ne garantisce né l'ottenimento né l'importo, e l'ordine non è subordinato al suo ottenimento. Su richiesta, il venditore fornisce i documenti (fattura, scheda prodotto) utili per la pratica.

13. Dati personali

I dati necessari all'ordine sono trattati dal venditore per eseguirlo, in conformità con l'informativa sulla privacy.

14. Reclami, mediazione e legge applicabile

14.1 Qualsiasi reclamo va indirizzato al servizio clienti: contact@batardeaux.eu oppure EQUIPAGRO Environnement, 17 Les Fontaines, 45270 Moulon, Francia.

L'acquirente consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori alle condizioni previste dagli articoli L612-1 e seguenti del Code de la consommation, dopo un reclamo scritto preventivo al servizio clienti rimasto senza risposta soddisfacente. I recapiti del mediatore competente gli vengono comunicati su semplice richiesta all'indirizzo indicato sopra.

14.2 Le presenti CGV sono soggette alla legge francese. In mancanza di una soluzione amichevole, il consumatore può adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, oppure qualsiasi altro giudice competente secondo le norme di diritto comune.

14.3 Il consumatore che risiede in un altro paese dell'Unione europea mantiene la tutela che gli garantiscono le disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza.

14.4 Le presenti CGV sono redatte in francese. Le loro traduzioni sono fornite per comodità del cliente; in caso di differenze, fa fede la versione francese.

15. Acquirenti professionali

Per il cliente che acquista per le esigenze della propria attività professionale: gli articoli 9 (recesso) e 10 (garanzia legale di conformità del Code de la consommation) non si applicano, restando dovuta la garanzia per vizi occulti del Code civil; i prezzi sono comunque indicati IVA inclusa e la fattura riporta l'importo al netto delle imposte e l'IVA; il trasferimento dei rischi avviene alla consegna del prodotto al vettore, e il cliente deve esercitare i propri ricorsi nei confronti di quest'ultimo alle condizioni dell'articolo L133-3 del Code de commerce; qualsiasi ritardo di pagamento di un ordine su preventivo comporta, di pieno diritto, penali al tasso di interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua più recente operazione di rifinanziamento maggiorato di 10 punti, e un'indennità forfettaria per spese di recupero di 40 € (articoli L441-10 e D441-5 del Code de commerce); qualsiasi controversia è di competenza del tribunale di commercio di Orléans.